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服務理念:
真誠服務 


服務目標:

顧客全面滿意


服務承諾:

我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡超人用户,均可享受以下服務承諾:

① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务;
② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务;
③ 提供全国服务热线4008531991电话咨询;
④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修(包修期外,提供有偿服务);
⑤ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修,产品售出15天内出现性能质量问题可换、修,产品售出15天后出现性能质量问题只可修;
⑥ 产品整机包修三年,核心部件包修八年,包修期内(非人为造成的问题)上门费、维修费、更换配件费全免,整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费;
a、整機部件包修三年;
b、核心部件包修八年:燃气灶火盖(燃烧器) 、燃氣熱水器的水箱、電熱水器内胆、吸油煙機的主电机、集成竈的主电机;
注:
1、用于生産經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的産品,其整機包修一年,核心部件包修期爲3年;
2、易損件(油杯、濾網、白熾燈)包修一年,易損件不負責上門更換,用戶憑購買憑證和完整的舊照明燈或破損的油杯、濾網到當地銷售網點或特約維修售後服務網點免費更換;
3、包修期以購買超人産品的有效發票日期爲憑證,用戶遺失購買發票(憑證)時按出廠日期順延3個月起計算;
4、包修期外維修按收費標准收取維修費、遠程費、配件費,杜絕亂收費的現象。包修期外更換的零部件包修爲三個月;
5、以下不屬于包修服務範圍,但可按保外修理;
a、消費者因使用、維護、保管不當而損壞的産品;
b、非我公司指定的服務專業網點維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的);
c、無三包憑證或者購機證明的;
d、保修卡憑證或者購機發票經過塗改的;
e、因不可抗拒自然災害造成損壞的;
f、工廠和商業單位已標注降價處理的“樣機”“等級品”“特價品”的産品;

h、不符合國家政策、法規規定的退貨;


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投訴電話

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網站中涉及的數據、統計資料或調查結果等引證內容,除特別標注外,均來自超人。

網站中所展示産品,超人公司保留更改産品設計與規格的權利,具體參數以機身銘牌爲准;

所獲專利與榮譽詳情請向客服咨詢了解;

國家科技部創新基金扶持項目:立項時間:2013年;立項代碼:13C26214404516。

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